Sidst opdateret: 23. december 2024
Realmerchant tilbyder professionelle rådgivningstjenester inden for energieffektivitet og energibesparelser. Da vores tjenester er konsultationsbaserede og leveres som digitale eller personlige konsultationer, gælder der særlige betingelser for fortrydelsesret.
I henhold til dansk lovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb af energirådgivningstjenester inden for 14 dage fra købsdatoen. Fortrydelsesretten gælder dog ikke hvis:
Tjenesten er leveret fuldt ud med dit udtrykkelige samtykke og accept af at fortrydelsesretten dermed bortfalder.
Du har anmodet om at konsultationen påbegyndes inden fortrydelsesfristen udløber.
Levering af energiaudits, rapporter eller konsultationer er påbegyndt efter din anmodning.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb skal du give os meddelelse herom inden for 14-dages fristen. Du kan kontakte os på følgende måder:
Send en email til team@realmerchant.world med dit navn, adresse og ordrenummer.
Ring til os på +45 96 32 89 40 og informer os om din beslutning.
Send et brev til Realmerchant, Strømmen 6, 9400 Norresundby, Denmark.
Hvis din fortrydelse er gyldig, vil vi refundere betalingen hurtigst muligt og senest inden for 14 dage fra den dag vi modtog meddelelsen om din fortrydelse. Refusionen vil blive foretaget til samme betalingsmiddel som du brugte ved det oprindelige køb.
Bemærk at hvis tjenesten er delvist leveret, kan der fratrækkes et proportionelt beløb svarende til den leverede del af konsultationen.
Hvis du har booket en konsultation og ønsker at annullere den, bedes du kontakte os mindst 48 timer før det planlagte tidspunkt. Annulleringer med mindre end 48 timers varsel kan medføre et gebyr svarende til 50% af konsultationsprisen.
I tilfælde af force majeure eller uforudsete omstændigheder vil vi arbejde sammen med dig for at finde en passende løsning.
Vi hos Realmerchant stræber efter at levere energirådgivning af højeste kvalitet. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med vores tjenester, opfordrer vi dig til at kontakte os så vi kan diskutere situationen og finde en løsning.
Hvis du har en klage over vores tjenester eller returhåndtering, bedes du kontakte os direkte. Vi vil behandle din klage hurtigst muligt.
Hvis vi ikke kan løse problemet til din tilfredshed, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark eller via deres hjemmeside.
Realmerchant
Strømmen 6, 9400 Norresundby, Denmark
Email: team@realmerchant.world
Telefon: +45 96 32 89 40
Realmerchant